Ошибки Тайных Покупателей

Вот «три кита», на которых держится репутация успешного Тайного Покупателя:

Выполнение задания вовремя
Выполнение задания точно и аккуратно
Выполнение задания полностью:

1. Выполнение задания вовремя Означает, что Вы выполнили покупку в оговоренное время или период времени, приготовили и отправили отчет до окончания установленного срока.
2. Выполнение задания точно и аккуратно Означает, что покупка должна быть выполнена в соответствии с заданием, отчет заполнен правильно, информация в отчете верна и начисленные баллы (скоринг) не противоречат Вашим комментариям.
3. Выполнение задания полностью Означает, что Вы заполнили все требуемые поля в форме отчета и сделали необходимые комментарии, не забыли приложить к отчету чек (если требуется) и другие необходимые материалы.
Если Вы приняли задание на покупку, но не выполнили его, то скорее всего Вы больше не получите новых заданий, по крайней мере от данного агентства.
Что же делать, если вдруг обстоятельства оказались выше Вас и Вы поняли, что не сможете выполнить задание?
Сразу же известите об этом агентство Mystery Shopping.
Чем раньше Вы им сообщите об этом, тем легче им будет найти Вам замену и перепланировать покупку.
На что нужно еще обращать внимание Тайному Покупателю в процессе взаимодействия со своим работодателем?
Прежде всего, не забывайте, что Вы работаете с людьми, поэтому будьте всегда вежливы.
Старайтесь делать так, чтобы не быть дополнительной обузой, а наоборот, сделать их работу немного легче. Например, получив задание, не бросайтесь сразу задавать вопросы.
Сначала прочитайте и обдумайте все внимательно, продумайте свои вопросы. Получая инструкции по телефону, всегда делайте заметки, чтобы потом можно было освежить разговор в памяти. Не звоните в агентство, чтобы просто поболтать.
Это, как правило, занятые люди и времени на болтовню у них нет. Держите агентство в курсе об изменениях в Ваших анкетных данных. Если на сайте есть возможность отправлять и редактировать анкеты, то делайте это через сайт.
В противном случае можете отправить по эл. почте. Не нужно спрашивать когда Вы получите следующее задание, или почему так мало заданий Вы получаете.
Причиной этому может быть невысокое количество заказов в Вашем регионе, либо высокая конкуренция среди Тайных Покупателей.
В ходе выполнения задания поддерживайте связь с агентством. Сообщайте ему о любых фактах, которые задержат отправку отчета или выполнение самой покупки. Выполняйте свои задания максимально скоро, в соответствии с инструкцией.
Не просите дополнительного времени на отчет раз за разом. Отвечайте как можно скорее, когда агентство присылает Вам новое задание или обращается с вопросом.
Будьте гибкими и идите навстречу, когда агентство в затруднительном положении.
Например, возьмите горящий заказ на покупку и агентство, конечно же, оценит это.
Не отменяйте задание в самый последний момент, или, что еще важнее - не забывайте о своем задании.
Не отправляйте неполный отчет, тем самым, заставляя агентство терять время на выяснение вопросов с Вами.

Таким образом Ваша репутация, в качестве Тайного Покупателя, очень сильно пострадает, если Вы допускаете следующие ошибки:

Ошибка Характер ошибки
Не читаете инструкции и/или не следуете им Серьезная - критическая Принимаете задания на покупки/инспекции, и затем исчезайте, не выполнив работу
Критическая Не сообщаете о проблемах
Серьезная - критическая Даете противоречивые ответы на вопросы
Серьезная Выполняете покупки/инспекции второпях Серьезная
Не проверяете тщательно свой отчет о покупке/инспекции.
Много ошибок в отчетах Серьезная Скрываете правду Серьезная - критическая Не хотите или не умеете признавать свои ошибки Серьезная - критическая Отправляете отчеты с опозданием Серьезная - критическая Если Вы будете стараться следовать нашим рекомендациям и избегать ошибок, Вы будете на хорошем счету у агентств и, несомненно, будете получать больше заданий, чем другие.

Mystery-Shopper.ru